Accès rapide
L’Ombudsman met à disposition de l’assuré un service de médiation avec sa compagnie d’assurance afin de régler tout type de contentieux qui peut exister entre une assurance privée et son client.
Cet organisme n’a pas pour mission de renseigner sur des aspects généraux liés aux assurances. Il n’entre pas en matière non plus pour des questions liées aux autres assurances (AI, AVS, APG, LACI, Assurance militaire), ni en ce qui concerne les caisses-maladies ou les assurances complémentaires.
Il s’agit d’un service gratuit et neutre.
Comme son nom l’indique, il traite également avec la SUVA, le plus grand assureur accident en Suisse. Depuis peu, l’offre de médiation s’est étendue aux questions liées à la LPP.
Pour soumettre une demande à l’Ombudsman de l’assurance privée et de la SUVA, il faut avoir une série de documents.
- coordonnées personnelles de la personne assurée
- indication de l’assureur impliqué
- brève description de l’état de faits
- brève description de vos questions ou de votre requête
- police et conditions générales de l’assurance (pour la LPP: certificat de prévoyance, règlement de l’institution)
- ensemble des correspondances échangées avec l’assureur
- pièces importantes en relation avec l’affaire
- éventuelles indications des témoins ou autres moyens de preuve
Contacts
Ombudsman de l’assurance privée et de la Suva:
Me Johnny Dousse, avocat
Case postale 2252
2001 Neuchâtel 1
076 651 41 65
LU-JE 9h00-11h00 et VE 16h00-18h00
Site : ombudsman-assurance.ch
